Aprofita l’estiu per aconseguir noves opinions per al teu establiment de turisme rural

La gestió de les opinions ha de cobrar especial interès al juliol i agost, ja que en ser un moment de màxima ocupació ens pot servir per generar una allau d’opinions que ens ajudin a reforçar la marca, i per tant, el nostre establiment de turisme rural.

El Turisme Rural, així com el turisme en general, està altament estacionalitzat al nostre país i els mesos d’estiu solen ser el moment més important per als establiments rurals. És per això que una bona estratègia de reputació online ha de tenir en compte aquests mesos per dedicar recursos a l’obtenció d’opinions de clients.

¿Perquè s’ha de fer una bona gestió de la Reputació Online?

Si observem els resultats de l’informe generat per l’Observatori del Turisme Rural: Smart Rural, RETOS PENDIENTES PARA LA DIGITALIZACIÓN DEL SECTOR; presentat el passat febrer a Navartur (Congrés de Turisme Rural a Pamplona);  el 99% dels turistes rurals té en compte les opinions en escollir una allotjament, pel que sembla primordial perdre la por al fet que s’opini  sobre l’establiment de turisme rural, ja que serà un factor decisiu a l’hora d’escollir entre un o altre.

TripBarometer 2016, estudi anual realitzat per TripAdvisor, indica també que el 55% dels usuaris utilitza la seva plataforma per a seleccionar allotjament, el 45% consulta altres plataformes d’opinions i el 39% consulta contingut de viatgers en mitjans socials.

Amb aquestes dades l’única opció possible per a un establiment rural que vulgui posicionar-se i mantenir una bona mitjana d’ocupació durant tot l’any, és invertir temps i esforç en monitoritzar i atendre les opinions que s’estan fent a Internet.

Quins són els canals on gestionar la Reputación Online?

Aquests són algunes de les plataformes més utilitzades per opinar i consultar opinions:

  • TripAdvisor, avui dia és la plataforma més important i quan s’escolta la paraula “opinió” la nostra ment immediatament ho associa als ulls de mussol verd que representa el seu logo. Les opinions ja es compten per milers de milions i, fins i tot, hi ha persones que guanyen diners amb les seves opinions; per la qual cosa és el canal principal per monitoritzar i on cuidar la nostra imatge online.
  • Booking, per suposat, un dels canals que més reserves està derivant actualment a cases i hotels rurals. El pes de les opinions del teu establiment en aquest canal és indiscutible.
  • Portals de Turisme Rural  (Top Rural, EscapadaRural), encara que no arriben al nivell de TripAdvisor, a l’estat espanyol són el principal canal on els usuaris busquen allotjaments de turisme rural, així que s’han d’atendre les opinions que aquí es publiquen.
  • HolidayCheck, no és tan coneguda al nostre país, però és de les preferides per als viatgers alemanys, suïssos, polonesos i austríacs que, a més, són grans consumidors de turisme rural.
  • Google, el cercador rei ha fet els seus primers passos en el món dels “reviews” i, encara que no sigui la plataforma més utilitzada, probablement sigui la primera opinió que aparegui en fer una recerca amb el nom del teu allotjament de turisme rural.
  • Facebook,  ja fa uns anys que van activar la puntuació per estrelles i, tot i no és el canal pel qual entraran la majoria de les reserves ni on es fa cerca d’allotjaments de turisme rural, en ser el medi social per excel·lència, interessa tenir totes les estrelles possibles.

3 Consells per a una bona gestió de les opinions:

1.- Perd la por a que opinin sobre la teva casa de turisme rural, convida a tots els teus clients a que deixin el seu comentari en qualsevol de les plataformes esmentades anteriorment. Utilitza les eines que posen al teu abast els canals com Tripadvisor per tal que el client rebi un mail només sortir del teu establiment, si deixes passar massa dies és molt més difícil que aportin la seva opinió. Aprofita el moment, en calent!

2.- Monitoritza el que s’està dient del teu establiment  i dóna la benvinguda a totes les opinions,  les que no són tan positives es converteixen en una oportunitat  per donar-li la volta i millorar la teva reputació. És qüestió d’actitut constructiva!

3.- Respón les opinions. No cal respondre-les totes amb una justificació o una exaltació de l’amor que tens pels teus clients, de vegades només amb un gràcies (que ve a ser com el m’agrada de Facebook i que ja té un botó a TripAdvisor) és suficient .

Un Consell Extra:

És probable que no puguis gestionar tot el que el teu negoci necessita, per això existeix Ruralysocial, així que explica’ns : ¿Com et podem ajudar?